近年來，新基建的推動(dòng)讓智慧水務(wù)建設(shè)不斷加速并且逐漸深入，數(shù)據(jù)資源與管理趨于標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化，體現(xiàn)決策智慧，業(yè)務(wù)也更加自主化、移動(dòng)化、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。結(jié)合這些特點(diǎn)，如何更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，滿足客戶的個(gè)性化需求，是行業(yè)不斷在探索的問題。

　　金卡智能集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：金卡智能）自主研發(fā)云智慧水務(wù)平臺(tái)，在智慧服務(wù)、智慧運(yùn)行、智慧物聯(lián)等多個(gè)方面形成突破。在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上，金卡智能集團(tuán)股份有限公司易聯(lián)云副總經(jīng)理徐海洋從技術(shù)的角度，介紹了金卡智能在智慧水務(wù)整體解決方案上的實(shí)踐與探索。

　　徐海洋

　　金卡智能集團(tuán)成立于1997年，成立至今一直深耕公用事業(yè)行業(yè)，為行業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、行業(yè)專用軟件以及云服務(wù)等整體解決方案。2012年，金卡智能在深圳證券交易所成功上市，成為行業(yè)內(nèi)第一家上市公司。目前，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋國(guó)家30余個(gè)，服務(wù)公用事業(yè)企業(yè)3000余家，業(yè)務(wù)遍及1500多座城市，服務(wù)城市家庭用戶5500萬(wàn)。

　　研發(fā)構(gòu)筑硬核，精準(zhǔn)計(jì)量升級(jí)感知

　　徐海洋介紹，金卡智能非常重視數(shù)字研發(fā)，并以此構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。2016年，金卡智能引用了IPD的流程，更大程度的保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，公司每年有超過12%的銷售收入投入到研發(fā)中去，公司擁有8大研發(fā)中心，輻射北美、歐洲，知識(shí)產(chǎn)權(quán)600多項(xiàng)，專利近400項(xiàng)，公司有700多位研發(fā)人員，參與起草國(guó)家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)50余項(xiàng)。

　　為了適應(yīng)世界各地不同的市場(chǎng)和環(huán)境，金卡智能成立了九大實(shí)驗(yàn)室，可以百分之百的覆蓋市場(chǎng)各樣場(chǎng)景，保障應(yīng)用。

　　實(shí)驗(yàn)室構(gòu)造品質(zhì)

　　2016年，金卡智能與華為深度合作，推出了行業(yè)內(nèi)的第一款NB-IoT智能計(jì)量設(shè)備。結(jié)合產(chǎn)品與技術(shù)的發(fā)展，金卡智能水務(wù)板塊已經(jīng)推出智能機(jī)械水表、家用超聲水表、工業(yè)超聲水表、工業(yè)電磁水表等多種計(jì)量設(shè)備，為水務(wù)客戶提供水務(wù)整體解決方案。

　　精準(zhǔn)計(jì)量升級(jí)感知

　　智慧水務(wù)平臺(tái)

　　在徐海洋看來，近年來，新基建助力智慧水務(wù)建設(shè)加速與深入，具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，

　　客戶的線上化與業(yè)務(wù)自助化、閉環(huán)關(guān)懷；第二、設(shè)備的物聯(lián)化與智能化控制、個(gè)性管理

　　生產(chǎn)的數(shù)字化與智能化控制、智能制造；第三、生產(chǎn)的數(shù)字化與智能化控制、智能制造

　　第四、數(shù)據(jù)的資源化與管理精準(zhǔn)化、決策智慧。結(jié)合這四個(gè)方面，金卡智能推出金卡易聯(lián)云智慧水務(wù)平臺(tái)。

　　金卡易聯(lián)云智慧水務(wù)平臺(tái)

　　”數(shù)字水務(wù)、四大智慧”，智慧水務(wù)平臺(tái)主要功能：智慧服務(wù)、智能運(yùn)行、智慧物聯(lián)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合這四個(gè)板塊推出相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　金卡易聯(lián)云智慧水務(wù)平臺(tái)功能模塊

　　智慧水務(wù)--智慧服務(wù)

　　徐海洋介紹，智慧服務(wù)是以整體的服務(wù)流程，從計(jì)量到采集、到營(yíng)收，通過多渠道的服務(wù)平臺(tái)，目標(biāo)是給用戶提供多種多樣的應(yīng)用，讓應(yīng)用通過平臺(tái)完成業(yè)務(wù)訴求。“如果遇到一些解決不了的問題，通過在線的呼叫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的支撐，同時(shí)通過外勤平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)上門處理，最終對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)的關(guān)懷，將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，完成政府對(duì)公用事業(yè)營(yíng)商環(huán)境改造要求。

　　智慧服務(wù)整體流程

　　統(tǒng)一客戶管理與營(yíng)收管控-云CIS。金卡易聯(lián)云平臺(tái)基于SaaS模式，面向水務(wù)企業(yè)客戶管理的統(tǒng)一云服務(wù)平臺(tái)，全面滿足客戶關(guān)系管理和核心業(yè)務(wù)的需求，整合了智能表數(shù)據(jù)采集平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

　　云CIS

　　全業(yè)務(wù)客戶自助服務(wù)-云自助。金卡云自助幫助企業(yè)通過微信、支付寶、APP掌廳、WEB網(wǎng)廳、ATM自助服務(wù)終端連接客戶，把客戶拉到線上，提供全業(yè)務(wù)自助服務(wù)，從而降低企業(yè)客服成本、提高客戶滿意度。

　　云自助

　　云呼叫-全渠道多媒體互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。ESLink易聯(lián)云-云呼叫產(chǎn)品（ESLink-Cloud-Call）致力于打造即時(shí)、高效、前沿的智能客服產(chǎn)品，提供全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式，從根本上助力企業(yè)節(jié)支降本，提高客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶；靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展；更好的服務(wù)并不意味著更高的成本，利用合理的技術(shù)架構(gòu)和先進(jìn)客服理念節(jié)省成本。

　　云呼叫

　　云報(bào)裝-全流程可配置。全流程可配置第一可以實(shí)現(xiàn)流程定義化，同時(shí)各個(gè)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)也可以得到控制，與庫(kù)存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝耗材的精細(xì)化管理。

　　云報(bào)裝

　　智慧水務(wù)-智慧運(yùn)行

　　生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)化、智能化、一體化。金卡智能云平臺(tái)提供智慧運(yùn)行整體解決方案，幫助企業(yè)搭建智慧生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度統(tǒng)一管理平臺(tái)，提供從GIS+巡線、SCADA、DMA分區(qū)計(jì)量、運(yùn)行（水力模型、管網(wǎng)壓力優(yōu)化、智慧水廠、智慧二供、能耗管理、水質(zhì)管理等）、調(diào)度中心、應(yīng)急指揮調(diào)度、報(bào)警與處置管理、分析預(yù)測(cè)等功能。同時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度統(tǒng)一管理平臺(tái)各功能模塊可單獨(dú)搭建，也可組合搭建，各模塊間無縫集成。

　　生產(chǎn)智慧運(yùn)行

　　漏損控制-DMA分區(qū)管理。分區(qū)計(jì)量管理是指將整個(gè)城鎮(zhèn)公共供水管網(wǎng)劃分成若干個(gè)供水區(qū)域，進(jìn)行流量、壓力、水質(zhì)和漏點(diǎn)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)漏損分區(qū)量化及有效控制的精細(xì)化管理模式。分區(qū)計(jì)量管理將供水管網(wǎng)劃分為逐級(jí)嵌套的多級(jí)分區(qū)，形成涵蓋出廠計(jì)量-各級(jí)分區(qū)計(jì)量-用戶計(jì)量的管網(wǎng)流量計(jì)量傳遞體系。通過監(jiān)測(cè)和分析各分區(qū)的流量變化規(guī)律，評(píng)價(jià)管網(wǎng)漏損并及時(shí)作出反饋，將管網(wǎng)漏損監(jiān)測(cè)、控制工作及其管理責(zé)任分解到各分區(qū)，實(shí)現(xiàn)供水的網(wǎng)格化、精細(xì)化管理。

　　DMA分區(qū)管理

　　智慧水務(wù)-智慧物聯(lián)（采集平臺(tái)）

　　徐海洋表示，智慧物聯(lián)采集平臺(tái)不只是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，平臺(tái)可以支持各樣的通信設(shè)備，可以與水廠、二次供水、管網(wǎng)壓力檢測(cè)所有具有遠(yuǎn)傳能力的設(shè)備，通過協(xié)議形式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳。

　　目前，金卡物聯(lián)網(wǎng)采集平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“大連接”，成功接入1000余家公司，智能終端在線數(shù)量130萬(wàn)臺(tái)，覆蓋全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)，月平均抄表率超過98%，平臺(tái)性能20萬(wàn)臺(tái)表并發(fā)，系統(tǒng)處理平均時(shí)間不超過15秒。

　　統(tǒng)設(shè)備物聯(lián)采集平臺(tái)

　　智慧水務(wù)-大數(shù)據(jù)平臺(tái)

　　技術(shù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)中臺(tái)由大數(shù)據(jù)平臺(tái)及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)兩部分構(gòu)成，分別提供大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)挖掘，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析能力，是支撐公用事業(yè)企業(yè)數(shù)字化、智慧化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，也是公用事業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理、數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘重要技術(shù)手段。

　　產(chǎn)品架構(gòu)。數(shù)據(jù)中臺(tái)可定義為一個(gè)集數(shù)據(jù)采集、融合、治理、組織管理、智能分析為一體，將數(shù)據(jù)以服務(wù)方式提供給前臺(tái)應(yīng)用，以提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、持續(xù)促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)的整體平臺(tái)。

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用-打造管理駕駛艙。將企業(yè)管理體系與制度落實(shí)到業(yè)務(wù)流程中，通過系統(tǒng)進(jìn)行固化與執(zhí)行，形成企業(yè)自有的端到端、多維度、多指標(biāo)、完整的“企業(yè)大數(shù)據(jù)中心”。構(gòu)建公用事業(yè)企業(yè)管理駕駛艙，對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助決策分析與執(zhí)行監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)信息化價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革。

　　運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用-商業(yè)智能分析。正確的時(shí)間將正確的信息提供給正確的人，支撐各級(jí)管理人員及時(shí)掌握公司運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，輔助管理決策，持續(xù)提升業(yè)務(wù)管理能力。

　　基于“云大物移智區(qū)5G”構(gòu)建智慧大腦。分為運(yùn)行側(cè)、服務(wù)側(cè)、供水大腦。在動(dòng)態(tài)感知圖上，可以實(shí)現(xiàn)360度用戶信息查詢和監(jiān)控，各個(gè)水廠整個(gè)工藝、生產(chǎn)過程都可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，支持各種數(shù)據(jù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)多維度分析。

　　智慧客服的動(dòng)態(tài)感知圖

　　金卡智能作為中國(guó)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，提供智能產(chǎn)品與智慧服務(wù)。金卡智慧水務(wù)解決方案，不僅完成了智能表具的感知、智能網(wǎng)絡(luò)的傳輸、智能數(shù)據(jù)的采集和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并一直延展到面向C端用戶的智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備到人的端到端貫通。

編輯：王媛媛