導語：供水企業(yè)關注產(chǎn)銷差的核心是對企業(yè)經(jīng)營效率的關注。產(chǎn)銷差的存在有供水企業(yè)經(jīng)營管理方面的原因，也有技術和外部環(huán)境的原因，上篇“產(chǎn)銷差高老不好?找準“病因”是關鍵”中也對不同原因做出了分析。本篇先就管網(wǎng)漏損管理如何對漏損高導致的產(chǎn)銷差率極高的情況進行討論。此類企業(yè)初期采用嚴格的漏損控制的確可以提升經(jīng)營效率，但是管網(wǎng)泄露程度下降到一定范圍后，再針對管網(wǎng)泄露狀況的改善方法對經(jīng)營效率的提升“收效甚微”，需要著重優(yōu)化管理。長期來看，還需要鞏固漏損控制工作的成果，以防“病情”反復。

經(jīng)營效率的提升關乎兩點：1、降低成本;2、提升收益。產(chǎn)銷差中的“產(chǎn)”關系到供水企業(yè)投入的生產(chǎn)成本，“銷”反映了銷售產(chǎn)品所獲收入的情況。但據(jù)專業(yè)人員透漏，產(chǎn)銷差從 40%降到 20%相對容易，但從 20%降到 15%甚至更低則需要付出很大的努力。這是由于成本控制/漏量降低的邊際效益遞減效應會導致后期降差速度變慢，優(yōu)化收益管理能夠延緩降差速度變慢的情況，同時維持住降差成果也很重要。不妨考慮看看如何在這三個階段中借助“智慧水務”的力量?

先“治”明顯的漏

漏損率高有“急性”和“慢性”之分?！凹卑Y”大多是由爆管、自然災害等突發(fā)的情況造成，單次漏量大，短時間就會造成水大量的損失，甚至危及公眾安全。此外還有不少暗漏等的存在，只是短時間內(nèi)漏量較小，但若不及時發(fā)現(xiàn)也會導致長期危害嚴重?！凹卑Y”來的快，只要“搶救”及時也可以去得快。因而，搶修任務對檢修人員的素質(zhì)要求較高，假如檢漏人員經(jīng)驗不夠豐富，會導致一些疑難的漏點被忽視，影響最終的漏損治理效果。(詳情參見張俊杰，李淑慧著的《城市供水管網(wǎng)撿漏作業(yè)指導》)

做好預防可以減少爆管事件發(fā)生的次數(shù)。爆管與管網(wǎng)壓力，管材質(zhì)量，溫度、地基沉降，排氣閥設置等關系密切，因此，預防根源要從增設排氣閥，日常開關閥門、路基災害探測等入手。另一方面，管網(wǎng)圖紙是否清晰，閥門狀態(tài)能否做到快速止水等都關系到爆管發(fā)生時的“搶救”時間。水務智慧化在這兩方面都能起到輔助作用，因此，供水企業(yè)可以自備一個管網(wǎng)“醫(yī)護團隊”，這支團隊不僅可以依靠人工檢漏，還可以通過智能化的系統(tǒng)和設備輔助，減少搶修過程中的水量損失，保障供水安全。供水企業(yè)依照需求建立智慧水務系統(tǒng)，向檢漏人員提供數(shù)據(jù)分析上的支持，可以幫助其對漏損情況做出更準確的判斷。例如，泄露等情況可以通過“離線水力模型”的模擬進行預測，再通過智慧云平臺共享至外勤檢漏員的設備終端，方便檢漏員規(guī)劃檢漏路線，提升工作效率;同時，檢漏員對泄露可能性大的漏點的實地探查結(jié)果可以隨時上傳進智慧水務系統(tǒng)，輔助“在線水力模型”的測算。這樣“人力+智慧化”的檢漏團隊可以更加好的應對檢漏員實踐經(jīng)驗不夠豐富，或是天氣惡劣、地理位置不便人工檢測等的情況造成誤判的風險。

再“調(diào)”背后的損

漏損程度可能會在漏量減少后有比較明顯的改善，但是漏量減少對于產(chǎn)銷差的影響未必明顯。結(jié)合上篇說到的“治一半”的病因，供水企業(yè)接下來需要注重“調(diào)理”，解決損失造成的“慢性”問題。

計量損失和其他損失都是“損”，但是漏損管理的“損”單是計量問題，改善方法重在管理，涉及表具、表務的管理。管理的基礎是充分利用有效信息的價值，信息的有效性受到計量的精確度影響，提升計量精確度不僅需要供水企業(yè)有所行動，還需要政府的支持和用戶積極主動的配合。以供水企業(yè)對某一區(qū)域內(nèi)居民實行DMA分區(qū)計量檢測為例，檢測結(jié)果對管理的有效性收到基礎數(shù)據(jù)的精準度影響。區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量、規(guī)模，管網(wǎng)線路及材質(zhì)管齡等基礎數(shù)據(jù)獲取難度大，僅用水人數(shù)的數(shù)據(jù)就難以在一兩次的上門調(diào)查中獲得。為了減少反復上門造成的人力物力的浪費和對用戶造成的影響，供水企業(yè)需要獲得政府支持，將自己的智慧水務建設與智慧城市的建設成果相結(jié)合，利用共同搭建數(shù)據(jù)共享平臺等方式，減少部分基礎數(shù)據(jù)調(diào)查的工作量。

當然，確定了“損”的原因所在之后，有些“止損”工作則還需由供水企業(yè)來完成的，譬如計量表具、戶內(nèi)管道的安裝和更換等。過程中難免對用戶造成影響時，供水企業(yè)需要通過加強溝通和互動是獲得用戶理解和支持。對受影響的小區(qū)數(shù)量多，用戶結(jié)構復雜的情況來說，想要信息傳遞的更快速有效就需要“智慧水務”的幫助?！爸腔鬯畡铡毕到y(tǒng)中連接到用戶端的功能可以幫助在水司的信息傳播少受時間、地點以及用戶群體多樣性的限制。供水企業(yè)通過“智慧水務”應用層中與客戶端的連通的功能，利用更少的人力即時向用戶傳遞信息，處理問題。不僅能提升問題接收量，減少問題的積壓造成誤解的情況;還能加快信息傳遞的速率，減少溝通成本，更快更好地獲得用戶的理解和配合，便于開展“止損”工作，提升工作效率。

“慢病”不是簡單的問題，更換智能水表和修補管道很難徹底解決漏損。況且現(xiàn)階段的智慧水務，還沒有達到預想中的“智慧”程度，完全依靠“智慧化”解決產(chǎn)銷差這類“疑難綜合癥”的方式是尚不能行的。

堅持“保健”鞏固效果

前文提到漏損管理的部分方式，目的是引起供水企業(yè)對利用“智慧水務”優(yōu)化漏損管理的方式的重視。當然，這只是智慧水務在治理漏損問題造成的產(chǎn)銷差率高方面的部分優(yōu)勢。至于智慧水務對于改善其他原因造成的產(chǎn)銷差率高的幫助;以及除了漏損控制之外其他原因造成的產(chǎn)銷差高的解決辦法后續(xù)有機會再展開討論。

但是，還需強調(diào)一下維持對于產(chǎn)銷差控制的重要性。已知一兩次的漏損控制不能根治“高產(chǎn)銷差率綜合征”，因此，更要重視“保健”工作維持好治理效果。定期檢查復查不必說，是一定要做的?！爸腔鬯畡铡痹谀男┓矫婵梢詭椭┧髽I(yè)把“降差”效果維持的更好?借助智慧水務的數(shù)據(jù)模型分析、規(guī)劃決策等功能，對檢漏結(jié)果及修復情況的跟蹤數(shù)據(jù)進行模擬運算，并規(guī)劃形成更合理的漏損修復決策，能夠起到維持并提升漏損控制水平的作用。作為決策基礎的數(shù)據(jù)來源，來自于檢漏員對每一次檢漏修復過程中遇到的阻礙，可能造成的潛在影響，或是一次修復后的遺留問題等關鍵信息的記錄。

編輯：趙凡